Política de Privacidade

1. Quem somos

A Dialogus Psicologia e Psicanálise LTDA é a controladora dos dados tratados na plataforma Dialogus. Esta Política explica quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma cifrada) e, para psicólogos, CRP, especialidades e documentos comprobatórios.
• Dados de atendimento (sensíveis): sessões, anotações clínicas, registros de humor, metas terapêuticas e mensagens.
• Pagamento: CPF/CNPJ e dados necessários à cobrança e ao repasse. Os dados de cartão são processados diretamente pelo gateway — não armazenamos o cartão.
• Contato de emergência: quando você opta por cadastrá-lo, para o protocolo de apoio.
• Dados técnicos: registros de acesso e uso, necessários à segurança e ao funcionamento.

3. Dados sensíveis de saúde

Os dados de saúde são tratados com base no seu consentimento específico e para a finalidade de viabilizar o atendimento psicológico e o acompanhamento do seu cuidado. Você pode revogar o consentimento encerrando a conta, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.

4. Para que usamos

• Conectar você ao profissional e viabilizar as sessões (incluindo vídeo).
• Processar pagamentos e repasses.
• Oferecer as ferramentas de acompanhamento (humor, metas, prontuário).
• Enviar comunicações essenciais (verificação, lembretes, avisos de segurança).
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes e abusos.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com o profissional que você escolhe e com operadores necessários ao serviço, sob contrato de tratamento de dados:

• Asaas — processamento de pagamentos e repasses.
• Resend — envio de e-mails.
• Daily.co — chamadas de vídeo.
• Neon / Vercel — hospedagem do banco de dados e da aplicação.
• Google — login opcional via conta Google.

Não vendemos seus dados.

6. Como protegemos

Anotações clínicas são criptografadas em repouso. O acesso é restrito por autenticação e papéis (paciente / psicólogo / administrador). Aplicamos limitação de requisições, cabeçalhos de segurança e conexões cifradas (HTTPS).

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Exportar seus dados em formato legível (pelo painel: "Meus Dados").
• Excluir sua conta — a exclusão anonimiza seus dados pessoais (pelo painel).
• Solicitar acesso, correção, informação sobre compartilhamento e demais direitos previstos na LGPD, contatando o encarregado.

8. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e às obrigações legais (por exemplo, registros clínicos e fiscais têm prazos próprios previstos em regulamentação). Após a exclusão da conta, dados pessoais são anonimizados, preservando-se apenas o necessário por obrigação legal.

9. Transferência internacional

Alguns operadores podem processar dados fora do Brasil (ex.: servidores nos EUA). Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, conforme a LGPD.

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais, necessários para manter o login e o funcionamento da plataforma, e também cookies de análise e de marketing, que nos ajudam a entender como a plataforma é usada e a melhorar a sua experiência. Os cookies não essenciais dependem do seu consentimento, coletado por meio do aviso de cookies exibido no primeiro acesso, e podem ser geridos ou revogados a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

Você também pode revisar ou revogar seu consentimento a qualquer momento em Preferências de cookies.

11. Menores de idade

O uso é destinado a maiores de 18 anos. O atendimento de menores, quando ocorrer, deve seguir a regulamentação do CFP e contar com o consentimento dos responsáveis legais.

12. Encarregado de dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, contate nosso encarregado pelo e-mail privacidade@dialoguspsi.com.br.

13. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail.