Última atualização: 10/08/2026. Operado por Dialogus Psicologia e Psicanálise LTDA ("Dialogus"), CNPJ 68.361.408/0001-22.
Ao criar uma conta ou usar a Dialogus, você declara ter lido e aceito estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.
A Dialogus é uma plataforma que conecta pacientes a psicólogos devidamente inscritos no Conselho Regional de Psicologia (CRP) para atendimento online, e oferece ferramentas de acompanhamento entre sessões (registro de humor, metas, anotações, agenda e pagamento). A Dialogus é uma intermediária de tecnologia — não presta o serviço de psicologia em si.
A Dialogus não é um serviço de emergência e não substitui pronto-socorro, atendimento médico ou psiquiátrico. Em situação de risco imediato à vida, ligue para 192 (SAMU) ou 188 (CVV — Centro de Valorização da Vida). Os recursos de apoio exibidos na plataforma são informativos e não garantem atendimento imediato.
Você deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. É responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade na sua conta. O uso da plataforma é permitido a maiores de 18 anos; menores só com representação legal, quando aplicável e conforme a regulamentação do CFP.
Você concorda em usar a plataforma para fins pessoais e legítimos, fornecer informações verdadeiras e respeitar o profissional. O vínculo terapêutico é estabelecido diretamente com o psicólogo escolhido.
Os pagamentos são processados por gateway terceirizado (Asaas). Ao confirmar um agendamento pago, o valor é cobrado do paciente e dividido automaticamente: a parte do psicólogo é repassada à conta dele e a Dialogus retém uma comissão por sessão, informada de forma transparente ao profissional. Taxas do gateway (Pix, boleto, cartão) podem incidir sobre a transação.
Faltas e cancelamentos tardios. Quando a sessão é considerada realizada por falta do paciente ou cancelamento com menos de 24 horas de antecedência (conforme a seção 8), o psicólogo recebe normalmente a sua parte pela hora reservada, descontada apenas a comissão de intermediação da Dialogus.
Reagendamento e cancelamento pelo paciente. Até 24 horas antes do horário marcado, o paciente pode reagendar ou cancelar a sessão sem qualquer custo, diretamente pelo painel da plataforma. Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência, ou a ausência do paciente no horário agendado, impossibilitam a ocupação do horário por outro paciente — nesses casos a sessão é considerada realizada e o valor pago não é reembolsado.
Tolerância para atrasos. O psicólogo aguarda o paciente na sala virtual por até 15 minutos. Passado esse tempo sem acesso ou justificativa, a sessão é computada como falta do paciente.
Cancelamento ou atraso pelo psicólogo. Caso o profissional precise remarcar a sessão por imprevisto ou problema técnico, o paciente é notificado o quanto antes e pode escolher entre reagendar sem custo em novo horário ou solicitar o reembolso integral da sessão cancelada.
Direito de arrependimento. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o paciente pode cancelar a compra e obter reembolso integral em até 7 dias corridos após o pagamento, desde que a sessão ainda não tenha sido realizada. Se a sessão for agendada e prestada dentro desses 7 dias, o serviço é considerado concluído.
Reembolsos, quando cabíveis, seguem os prazos do gateway de pagamento. Para dúvidas ou problemas operacionais no agendamento, contate o suporte em contato@dialoguspsi.com.br.
Anotações clínicas, prontuário, registros de humor e metas são dados sensíveis de saúde, tratados conforme a Política de Privacidade e protegidos por criptografia. As anotações clínicas são de acesso restrito ao psicólogo responsável.
A marca, o software e o conteúdo da Dialogus pertencem à empresa. O conteúdo produzido pelo psicólogo (anotações, registros) é de responsabilidade dele. É vedada a reprodução não autorizada.
A Dialogus não se responsabiliza pela conduta técnica ou pelos resultados do atendimento psicológico, que são de responsabilidade do profissional. Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não respondemos por falhas de serviços de terceiros (internet, gateway de pagamento, provedor de vídeo), na medida permitida pela lei.
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel (a exclusão anonimiza seus dados pessoais). A Dialogus pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso quando possível.
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail. O uso continuado após a atualização representa concordância.
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF, salvo disposição legal em contrário (ex.: foro do consumidor).
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